شبکه های تلفن همراه در آغوش هوش مصنوعی

اپراتورهای دیگر مانند Vodafone از دوقلوهای دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی – نسخه‌های دیجیتال مجازی تجهیزات واقعی مانند دکل‌ها و آنتن‌ها – استفاده می‌کنند تا به طور مداوم عملکرد شبکه‌های خود را پایش کنند.

همچنین از هوش مصنوعی برای مدیریت نحوه استفاده از انرژی مراکز داده‌های بسیار بزرگ جهت خنک نگه داشتن سرورها و بهینه‌سازی ظرفیت ذخیره‌سازی استفاده می‌شود.

انفجار داده‌ها ناشی از استفاده افزایش یافته از هوش مصنوعی یک دلیل دیگر برای اینکه شرکت‌های مخابراتی در سراسر جهان همچنان به سرمایه‌گذاری در شبکه‌های موبایل ۵G مستقل ادامه می‌دهند. این شبکه‌ها از زیرساخت‌های ۵G جدید و اختصاصی استفاده می‌کنند، به جای اینکه به طور جزئی به ارتقای سیستم ۴G قدیمی و کم‌کارآمدتر متکی باشند.

۵G مستقل سرعت و ظرفیت بسیار بالاتری را ارائه می‌دهد. اما برخی کارشناسان معتقدند که حتی این تکنولوژی پیشرفته‌تر هم برای مقابله با نیازهای عصر هوش مصنوعی کافی نخواهد بود.

در کنگره جهانی موبایل امسال در بارسلونا، برخی کارشناسان استدلال کردند که هوش مصنوعی تا زمان استقرار ۶G از سال ۲۰۲۸ نمی‌تواند به پتانسیل کامل خود دست یابد.

در حالی که مشتریان موبایل فقط زمانی متوجه شبکه می‌شوند که مشکلی پیش می‌آید، آنها بسیار بیشتر از کیفیت پایین خدمات مشتری آگاه هستند، و این می‌تواند به خسارت شدید به شهرت برند منجر شود.

بنابراین، این صنعت امیدوار است که هوش مصنوعی بتواند به طور رادیکال نحوه تعامل و خدمت‌رسانی به مشتریان را بهبود بخشد.

برای مثال، ائتلاف جهانی هوش مصنوعی مخابرات – یک شرکت سرمایه‌گذاری مشترک متشکل از Deutsche Telekom، e&، Singtel، Softbank و SK Telecom با ۱.۳ میلیارد مشتری در ۵۰ کشور – قصد دارد یک چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه دهد که مخصوصا برای بخش مخابرات و نوع سوالات مشتریان طراحی شده است.

این چت بات آموزش‌دیده می‌تواند اکثر درخواست‌های اولیه مشتریان را پاسخ دهد، تا کارکنان مرکز تماس بتوانند بر موارد پیچیده‌تر تمرکز کنند، همانطور که بنیان‌گذاران این ائتلاف امیدوارند.

در همین حال، Vodafone با سرویس Azure OpenAI مایکروسافت همکاری کرده است تا خدمات مشتری خود را بهبود بخشد، به رهبری دستیار دیجیتال Tobi خود که با بیش از ۴۰ میلیون مشتری در ۱۳ کشور و ۱۵ زبان تعامل دارد.

هر چه Tobi بتواند بدون نیاز به مداخله انسان درخواست‌های مشتریان را پاسخ دهد، احتمالا شکایات کمتری خواهد شد که این امر به سود سودآوری و شهرت شرکت است.

“ما هوش مصنوعی را عمدتا به عنوان یک ‘دستیار مجازی’ برای انسان‌ها می‌بینیم،” گفته اسکات پتی، مدیر ارشد فناوری Vodafone. “ما قبلا می‌بینیم که هوش مصنوعی زمان کارکنان Vodafone را از کارهای دستی تکراری آزاد می‌کند و به آنها امکان می‌دهد تا بر فعالیت‌های خلاقانه‌تری که به نفع مشتریان و محیط زیست است تمرکز کنند.”

همچنین هوش مصنوعی به کارشناسان مشتری امکان می‌دهد که بر موارد پیچیده‌تر کار کنند، او استدلال می‌کند. Vodafone همچنین می‌گوید که Azure OpenAI به مشتریان کمک می‌کند تا آنچه را که می‌خواهند بر روی وب سایت‌های آن به راحتی پیدا کنند، با شواهد اولیه نشان‌دهنده دو برابر شدن تعداد سفرهای آنلاین موفق مشتریان و کاهش ۱۰ درصدی تماس‌های پیگیری.