پروپوزال بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری

پروپوزال بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری

برچسب ها:
پروپوزال مدیریتدانلود پروپوزالرفتار اخلاقی فروشرفتار اخلاقیرفتار فروش اخلاقیپروپزال مدیریترضایت مشتریاعتماد مشتریوفاداری مشتریاعتماد مشتری به فروشندهپروپوزال آمادهاعتماد مشتری به شرکتدانلود پروپوزال آمادهخرید پروپوزال

رفتن به سایت اصلی

پروپوزال بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت

جزئیات و دریافت

توضیحات:

پروپوزال آماده پایان نامه کارشناسی ارشد با
موضوع بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری،
در قالب فایل word و
در حجم 22 صفحه.مقدمه:

علم بازاریابی شاهد تلاشها و تحقیقات قابل
توجهی در زمینه موضوع اخلاق بوده است. این مساله به این دلیل است که بازاریابی، به
صورت عام و بویژه رابطه خریدار- فروشنده، حیطه ­ای است که مشکلات اخلاقی زیادی در
آن به وقوع می پیوندد. در حال حاضر تحقیقات گسترده ای با تمرکز بر اخلاق در حال
انجام می­ باشد، اما غالب این تحقیقات از تعامل دو جانبه خریدار- فروشنده بر جنبه
فروشنده تمرکز یافته است و مطالعات نسبتاً اندکی در خصوص اخلاق با توجه به جنبه
مصرف‌کننده صورت پذیرفته است. غالب جنبه‌های رفتار مصرف کننده متاثر از اخلاق می
باشد. لذا «اخلاق مصرف کننده» به عنوان قوانین اخلاقی، اصول و استانداردهایی که
رفتار یک شخص (یا گروه) را در زمینه انتخاب، خرید، استفاده یا فروش یک کالا یا خدمت
هدایت می نماید، تعریف می شود.

بازاریابی همواره در جامعه متهم به استفاده از
دروغ، تقلب، تجاوز به حریم خصوصی افراد، آلودگی های زیست محیطی، ترویج مصرف­ گرایی
و بی ­توجهی به اقشار ضعیف و آسیب­ پذیر جامعه بوده است، در حالیکه بازاریابی
با هدف کمک به اقتصاد کشورها و تأمین خواسته­ های مصرف­ کنندگان شکل گرفته است. علت
اصلی این اتهامات، غفلت اکثر شرکت­ها از ابعاد اجتماعی بازاریابی بوده است که موجب
انحراف از آرمان­های بازاریابی در راه افزایش سودآوری گردیده است. شرکت­های متخلف
اینگونه اندیشیده ­اند که رعایت اصول اخلاقی در بازاریابی از میزان دسترسی آنها به
اهداف اقتصادی می ­کاهد، درحالیکه در عصر بازاریابی امروز، شرکتی که پایبند به اصول
اخلاقی بازاریابی نباشد و یا حتی فروشندگان آن رفتار فروش اخلاقی را رعایت نکنند،
می­ تواند موجب سلب اعتماد مشتری از فروشنده و سازمان متبوعش گردد و در پی آن
وفاداری مشتریان را تحت تأثیر شدیدی قرار دهد.کپی کردن، فروش و یا ارائه این فایل بصورت رایگان به دیگران شرعاً و قانوناً مجاز نمی باشد.فرافایل، مرجع خرید و فروش اینترنتی فایل های قابل دانلود

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده:
7578
مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 22

حجم فایل:193
کیلوبایت

 قیمت:

7,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

راهنمای استفاده:
قابل استفاده دانشجویان رشته های مدیریت و MBA

محتوای فایل دانلودی:

فایل WORD و قابل ویرایش

برچسب ها:
پروپوزال مدیریتدانلود پروپوزالرفتار اخلاقی فروشرفتار اخلاقیرفتار فروش اخلاقیپروپزال مدیریترضایت مشتریاعتماد مشتریوفاداری مشتریاعتماد مشتری به فروشندهپروپوزال آمادهاعتماد مشتری به شرکتدانلود پروپوزال آمادهخرید پروپوزال

به اشتراک بگذارید:

  • تحقیق سیستم اطلاعات تولید

    الگوی تعاملی سیستم های اطلاعاتی,انواع سیستم اطلاعات,تفاوت سیستم های اطلاعاتی و کامپیوتری,دانلود تحقیق,سیستم اطلاعات تولید,سیستم اطلاعاتی,سیستم اطلاعاتی چیست,سیستم برنامه ریزی مواد,سیستم تولید,نمونه هایی از سیستم اطلاعات تولید دانلود فایل تحقیق سیستم اطلاعات تولید دانلود فایل توضیحات:تحقیق سیستم اطلاعات تولید، در…

  • دانلود شیپ فایل مرز شهرستان خرمدره

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان خرمدره,شیپ فایل مرز شهرستان خرمدره,لایه ی محدوده سیاسی شهرستان خرمدره,لایه ی مرز شهرستان خرمدره,نقشه محدوده سیاسی شهرستان خرمدره,نقشه مرز شهرستان خرمدره دانلود فایل دانلود شیپ فایل مرز شهرستان خرمدره دانلود فایل شیپ فایل مرز شهرستان…

  • نمونه اي از تحقیق هاي پیاده سازی شده مربوط به درس معماري کامپيوتر

    آزمايشگاه,آزمايشگاه معماري,آزمايشگاه معماري کامپيوتر,پروژه,پروژه درس آزمايشگاه,پروژه درس آزمايشگاه معماري کامپيوتر,درس معماري کامپيوتر,رشته کامپيوتر,معماري,معماري کامپيوتر دانلود فایل نمونه اي از تحقیق هاي پیاده سازی شده مربوط به درس معماري کامپيوتر دانلود فایل توضیحات:نمونه ای از چند پروژه مربوط به درس معماري…

  • پاورپوینت فصل هفتم كتاب اصول بازاریابی كاتلر

    استراتژی بازاریابی هدفمند,اصول بازاریابی کاتلر,بازاریابی غیر متمایز,بازاریابی کاتلر,پاورپوینت اصول بازاریابی,پاورپوینت کتاب بازاریابی,تقسیم بندی بازار,تقسیم بندی بازارهای مصرفی,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت بازاریابی,فصل هفتم کتاب کاتلر دانلود فایل پاورپوینت فصل هفتم كتاب اصول بازاریابی كاتلر دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی فصل هفتم کتاب اصول…

  • گزارش کارآموزی مکانیک، در شرکت ایسان تهویه

    word,آیسان تهویه,پروژه مکانیک,خرید گزارش کارآموزی,خرید گزارش کارورزی,دانلود کارآموزی,دانلود گزارش کار,دانلود گزارش کارآموزی,کارآموزی تهویه,کارآموزی مکانیک,کارآموزی مکانیک ایسان,کارورزی,کارورزی مکانیک,گزارش کارآموزی تهویه,مکانیک دانلود فایل گزارش کارآموزی مکانیک، در شرکت ایسان تهویه دانلود فایل توضیحات:گزارش کارآموزی مکانیک، در شرکت ایسان تهویه، در قالب فایل…

  • پاورپوینت تراکنشها در SQL Server

    پاورپوینت تراکنشها در SQL Server برچسب ها: نوشتن transaction در sqlدستور nolock در sqlآموزش تریگر در sql server 2008تعریف تراکنشانواع lock در sqlدستور declare در sqlهمزمانی در sql serverترنزکشن در اس کیو ال رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تراکنشها در…

  • دانلود نقشه همباران استان مرکزی

    خطوط همبارش استان مرکزی,دانلود شیپ فایل خطوط همبارش مرکزی,دانلود نقشه همبارش مرکزی,شیپ فایل خطوط همبارش استان مرکزی,نقشه همبارش استان مرکزی دانلود فایل دانلود نقشه همباران استان مرکزی دانلود فایل نقشه ی همبارش استان مرکزیاین فایل در محیط نرم افزار GIS…

  • تحقیق بازاریابی اینترنتی و نقش آن در کسب و کارهای کوچک و متوسط

    اصول بازاریابی الکترونیکی,بازار,بازاریابی الکترونیکی,بازاریابی اینترنتی,پایان نامه مدیریت,پروژه مدیریت بازرگانی,تعریف بازاریابی اینترنتی,دانلود پژوهش,کسب و کار الکترونیکی,کسب وکارهای کوچک و متوسط,مدیریت بازرگانی,نقش بازاریابی اینترنتی دانلود فایل تحقیق بازاریابی اینترنتی و نقش آن در کسب و کارهای کوچک و متوسط دانلود فایل توضیحات:تحقیق…

  • طرح لایه باز عرقیات گیاهی (برچسب عرق دارچین)

    طرح لایه باز عرقیات گیاهی (برچسب عرق دارچین) برچسب ها: طرح برچسب عرقیات برچسب دارچین لایه باز دارچین برچسب عرقیات گیاهیبرچسب زیبا عرقیات گیاهی لایه باز عرقیاتدانلود طرج لایه بازخرید طرح لایه بازلیبل لایه بازبرچسب لایه بازدارچینعرق گیاهیلیبل عرق گیاهی…

  • گزارش کار شیمی تجزیه اندازه گیری کلسیم و تعیین سختی آب

    آزمایشگاه شیمی,آزمایشگاه شیمی تجزیه,اندازه گیری سختی آب,اندازه گیری کلسیم,تعیین سختی آب,دانلود گزارش کار,سختی آب,شیمی تجزیه,کلسیم و تعیین سختی آب,گزارش آزمایشگاه,گزارش کار آماده,گزارشکار شیمی تجزیه,مهندسی شیمی دانلود فایل گزارش کار شیمی تجزیه اندازه گیری کلسیم و تعیین سختی آب دانلود فایل…

  • پاورپوینت (اسلاید) پاتوژنز عفونت باکتریایی

    انتقال عفونت,باکتری هایی بیماری زا,بیماری زایی داخل سلولی,پاتوژنز,پاورپوینت باکتری هایی بیماری زا,تحقیق رشته پرستاری,توکسیژنیسیته,دانلود پاورپوینت,شناسایی باکتری هایی بیماری زا,عوامل ضد فاگوسیتوز,عوامل ویرولانس باکتریایی,فراف,مراحل عفونت دانلود فایل پاورپوینت (اسلاید) پاتوژنز عفونت باکتریایی دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی با موضوع پاتوژنز عفونت…

  • پاورپوینت آشنایی با مشاغل (رشته مهندسی برق)

    آشنایی با رشته مهندسی برق,آینده شغلی مهندسی برق,اسلاید مهندس برق,بازار کار برق,پاورپوینت مشاغل,پاورپوینت مهندسی برق,خرید فایل,دانلود پاورپوینت,درآمد مهندسی برق,رشته مهندسی برق,فرافایل,گرایش های برق,مهندس برق دانلود فایل پاورپوینت آشنایی با مشاغل (رشته مهندسی برق) دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت آشنایی با رشته مهندسی…

  • دانلود نقشه بخش های شهرستان تنکابن

    بخش های شهرستان تنکابن,شیپ فایل بخش های شهرستان تنکابن,فایل جی آی اس بخشهای شهرستان تنکابن,لایه جی آی اس بخشهای شهرستان تنکابن,نقشه ی بخش های شهرستان تنکابن,نقشه ی جی آی اس بخش های شهرستان تنکابن دانلود فایل دانلود نقشه بخش های…

  • جزوه (5 ستاره) علوم نهم تیزهوشان-فصل 7

    جزوه (5 ستاره) علوم نهم تیزهوشان-فصل 7 برچسب ها: جزوه تایپی علوم نهم نهم تیزهوشان تست تالیفی علوم نهم جزوه علوم نهم فصل 7فسیل چیستفصل 7 علوم نهمجزوه تیزهوشانجزوه علوم تیزهوشاندانلود جزوهدانلود فایل خرید فایلهمکاری در فروش رفتن به سایت…

  • بررسی تاثیر مصرف مکمل کراتين بر آمونياک خون و برخي شاخصهاي عملکردي و ساختاري در تکواندوکاران نخبه

    آمونیاک خون,پایان نامه تربیت بدنی,پروژه تربیت بدنی,تأثير مصرف کراتین,تکواندوکاران,تکواندوکاران نخبه,دانلود پایان نامه,دانلود پروژه,شاخصهاي عملکردي,کراتین,مکمل سازي کراتين و آمونیاک,مکمل سازی کراتین,مکمل سازی کوتاه مدت,مکمل کراتين دانلود فایل بررسی تاثیر مصرف مکمل کراتين بر آمونياک خون و برخي شاخصهاي عملکردي و ساختاري…

  • تحقیق بررسی روابط فرهنگی کشورهای ایران و ترکیه

    ایران و ترکیه,بررسی روابط فرهنگی ایران و ترکیه,تحقیق رشته علوم سیاسی,خصوصیات رسانه های گروهی ترکیه,دانلود تحقیق,رابطه فرهنگی ایران و ترکیه,روابط ایران و ترکیه,روابط فرهنگی ایران و ترکیه,روابط فرهنگی دو کشور,فرافایل,کشورهای ایران و ترکیه دانلود فایل تحقیق بررسی روابط فرهنگی کشورهای…

  • پاورپوینت برج (میدان) آزادی

    پاورپوینت برج (میدان) آزادی برچسب ها: پاورپوینت برج آزادیبرج آزادی تهرانپاورپوینت آشنایی با برج آزادی و مرمت آنمیدان آزادیپاورپوینت میدان آزادی تهرانپلان برج آزادی تهرانمعماری برج آزادیپاورپوینت بررسی و تحلیل برج آزادی تهرانتحلیل میدان آزادیطرح معماری بناسامان دهی فضا رفتن…

  • معرفی شرکت شاداب خراسان

    امکان سنجی شرکت شاداب خراسان,درباره شرکت شاداب خراسان,شرکت شاداب,شرکت شاداب خراسان,شرکت شاداب مشهد,کارآفرینی شرکت شاداب خراسان,کسب و کار شرکت شاداب خراسان,محصولات شرکت شاداب,معرفی شرکت شاداب خراسان دانلود فایل معرفی شرکت شاداب خراسان دانلود فایل توضیحات:معرفی شرکت شاداب خراسان، در قالب…

  • بسته کامل نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحانات نهایی فیزیک پیش (فصل چهارم:موج های مکانیکی)

    امتحان نهایی فیزیک پیش دانشگاهی,جزوه کامل فیزیک پیش دانشگاهی,فیلم های آموزش فیزیک,موج,موج های مکانیکی,نمونه سوالات امتحانات نهایی فیزیک پیش دانشگاهی,نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحانات نهایی فیزیک پیش دانلود فایل بسته کامل نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحانات نهایی فیزیک…

  • پاورپوینت معماری صخره ای

    پاورپوینت,صخره,معماری دانلود فایل پاورپوینت معماری صخره ای دانلود فایل دانلود پاورپوینت معماری صخره ای 43 اسلاید فهرست مطالب: طبيعت الهام بخش‌ترين مکانطرح های هوشمندالگوهاي طبيعي در طراحي ساختماننمونه ای از فرم معماری الهام از صخرهروستای کندوان روستای کندوان : خانه…

  • پاورپوینت فصل هفتم کتاب مدیریت منابع انسانی (ابطحی)

    انضباط در محیط کار,انضباط کارکنان,انضباط و رسیدگی به شکایات,انواع انضباط,تدابیر انضباطی,دانلود پاورپوینت,دکتر حسین ابطحی,رسیدگی به شکایات,شکایات کارمندان,فصل هفتم,فصل هفتم کتاب ابطحی,مدیریت منابع انسانی,مدیریت منابع انسانی ابطحی دانلود فایل پاورپوینت فصل هفتم کتاب مدیریت منابع انسانی (ابطحی) دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت ارائه…

  • مروري بر روش ارزيابي کمي آسيب پذيري لرزه اي ساختمان هاي بنايي

    پاورپوینت تحقیقاتی دانشجویی روش ارزيابي کمي آسيب پذيري لرزه اي,خرید فایل پاورپوینت تحقیقاتی دانشجویی انسان طبیعت معماری,دانلود فایل پاورپوینت تحقیقاتی دانشجویی معماری دانلود فایل مروري بر روش ارزيابي کمي آسيب پذيري لرزه اي ساختمان هاي بنايي دانلود فایل آيين نامه…

  • پاورپوینت تجارت الکترونیک

    پاورپوینت تجارت الکترونیک برچسب ها: انواع تجارت الکترونیکتجارت الکترونیک چیست pdfمزایا و معایب تجارت الکترونیکتجارت الکترونیک pdfسایت تجارت الکترونیکتجارت الکترونیک در ایرانتجارت الکترونیک pptکتاب تجارت الکترونیک رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تجارت الکترونیک دسته بندي : علوم انسانی » اقتصاد…

  • دانلود شیپ فایل شهرستانهای استان کردستان

    دانلود نقشه ی شهرستان های استان کردستان,شیپ فایل شهرستان های استان کردستان,لایه جی آی اسی شهرستان های استان کردستان,نقشه شهرستان های استان کردستان دانلود فایل دانلود شیپ فایل شهرستانهای استان کردستان دانلود فایل لایه جی آی اسی شهرستان های استان…

  • پرسشنامه اضطراب ایدز (اسنل و همکاران، 2001)

    ارزیابی استرس ایدز,ارزیابی اضطراب ایدز,استرس ایدز,اسنل,اسنل و همکاران,اضطراب,اضطراب ایدز,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه استاندارد اضطراب ایدز,پرسشنامه اضطراب ایدز,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه استاندارد,سنجش اضطراب ایدز,مقیاس اضطراب ایدز دانلود فایل پرسشنامه اضطراب ایدز (اسنل و همکاران، 2001) دانلود فایل توضیحات:پرسشنامه استاندارد اضطراب ایدز تالیف اسنل و…

  • پرسشنامه شفقت خود - فرم کوتاه و فرم بلند (ریس و تف)

    ارزیابی شفقت خود,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه شفقت,پرسشنامه شفقت خود,پرسشنامه شفقت خود فرم بلند,پرسشنامه شفقت خود فرم کوتاه,تف و همکاران,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه استاندارد,ریس و همکاران,سنجش شفقت خود,شفقت خو,شفقت خود ریس و همکاران دانلود فایل پرسشنامه شفقت خود - فرم کوتاه و فرم بلند…

  • تحقیق شناخت علفهاي هرز و راه های مقابله با آنها

    انواع علفهای هرز,بوم شناسی و مدیریت علف هرز‌,تقسیم بندی علفهای هرز,خرید تحقیق,خرید فایل,راه های مقابله با علف هرز,روشهای کنترل علفهای هرز,شناخت علفهاي هرز,علف هرز,علفهاي هرز,کنترل علفهای هرز,مبدا و منشا علفهای هرز,مزایا و معایب علف هرز دانلود فایل تحقیق شناخت علفهاي…

  • معرفی تکنیک TOPSIS با ذکر مثال

    معرفی تکنیک TOPSIS با ذکر مثال برچسب ها: TOPSIS ماتریس تاپسیس تکنیک تصمیم گیری شاخص ارزیابی مزایا وزن راه حل رتبه بندی گزینه الگوریتم رفتن به سایت اصلی معرفی تکنیک TOPSIS با ذکر مثال دسته بندي : فنی و مهندسی…

  • آموزش تستی مدار الکتریکی (منابعDC)

    آموزش تستی مدار الکتریکی (منابعDC) برچسب ها: آموزش تستیتحلیل مدارمدار الکتریکیمدارات الکتریکیآموزش مدارنمونه سوالکنکور ریاضیکنکور تجربی رفتن به سایت اصلی آموزش تستی مدار الکتریکی (منابعDC) دسته بندي : جزوات و نمونه سوالات کنکور » کنکور ریاضی جزئیات و دریافت توضیحات:آموزش…

  • پرسشنامه استاندارد شکست های شناختی (CFQ)

    CFQ,ارزیابی شکست شناختی,پرسشنامه CFQ,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه انگلیسی,پرسشنامه شکست شناختی,پرسشنامه شکست های شناختی,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه استاندارد,دانلود پرسشنامه شکست شناختی,شکست های شناختی,فیتزجرالد,مقیاس شکست شناختی دانلود فایل پرسشنامه استاندارد شکست های شناختی (CFQ) دانلود فایل توضیحات:پرسشنامه استاندارد شکست های شناختی (The Cognitive Failures Questionnaire)…

  • بسته ویژه کسب درآمد اینترنتی

    پولسازی در قرن 21,جزوه آموزش کسب درآمد,جزوه آموزشی اصول فروش موفق,جزوه آموزشی مهندس طلوعی,چگونه در اینترنت میلیونر شویم,درآمد از اینترنتی,درآمد اینترنتی,سید محمدهادی طلوعی,کسب درآمد,کسب درآمد از اینترنت,کسب درآمد نامحدود,محمدهادی طلوعی دانلود فایل بسته ویژه کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل توضیحات:بسته…

  • پرسشنامه سازگاری اجتماعی SAS (پی کل و ویسمن)

    ارزیابی سازگاری اجتماعی,پرسشنامه SAS,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه سازگاری,پرسشنامه سازگاری اجتماعی,پی کل و ویسمن,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه استاندارد,سازگاری اجتماعی SAS,سازگاری روانی,سنجش سازگار,مقیاس استاندارد,مقیاس سازگاری اجتماعی دانلود فایل پرسشنامه سازگاری اجتماعی SAS (پی کل و ویسمن) دانلود فایل توضیحات:پرسشنامه استاندارد سازگاری اجتماعی SAS تالیف پی…

  • پاورپوینت اهداف علم ارگونومی

    پاورپوینت اهداف علم ارگونومی برچسب ها: اهداف ارگونومی برای کارفرماارگونومی چیست با مثالهدف ارگونومی چیستتعریف ارگونومی به زبان سادهارگونومی محیط کاررشته ارگونومی چیستارگونومی در معماری چیستارگونومی و اهمیت آن رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اهداف علم ارگونومی دسته بندي :…

  • پاورپوینت تاریخچه، مفاهیم و الگوهای مدیریت استراتژیک

    استراتژی از دیدگاه بزرگان,استفاده از مدیریت استراتژیک,الگوهای مدیریت استراتژیک,بزرگان مدیریت استراتژیک,پاورپوینت استراتژی,تاریخچه استراتژی,تحقیق مدیریت,دانلود پاورپوینت,سطوح مختلف استراتژی,فرآيند مديريت استراتژيك,مفاهیم مدیریت استراتژیک دانلود فایل پاورپوینت تاریخچه، مفاهیم و الگوهای مدیریت استراتژیک دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی رشته مدیریت با موضوع پاورپوینت…

  • پرسشنامه دشواری در نظم بخشی هیجانی

    آزمون دشواری نظم بخشی,ارز,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه دشواری در نظم بخشی,پرسشنامه دشواری نظم بخشی,پرسشنامه نظم بخشی,پرسشنامه نظم بخشی هیجانی,پرسشنامه هیجان,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه استاندارد,دشواری در نظم بخشی هیجانی,نظم بخشی هیجانی دانلود فایل پرسشنامه دشواری در نظم بخشی هیجانی دانلود فایل توضیحات:پرسشنامه دشواری در…